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Preguntas sobre el acceso avanzado

¿Qué es el acceso avanzado?

El acceso avanzado es una capa de seguridad adicional que protege ciertas transacciones e información confidencial. Es un servicio gratis que le ayuda a proteger sus cuentas.

¿Cuándo necesitaré el acceso avanzado?

A fin de proteger su información personal y proteger sus cuentas contra el acceso no autorizado, podríamos requerir un código cuando:

  • Acceda a ciertas cuentas o servicios de Wells Fargo.
  • Envíe o reciba dinero desde una cuenta que no sea de Wells Fargo y que no haya usado antes, o cuando envíe dinero a otra persona a la que usted no haya transferido dinero antes.

¿Cómo me protege el acceso avanzado?

El acceso avanzado es otro medio que nos permite verificar su identidad. Al pedirle que reciba un código en su teléfono, ayudamos a evitar que alguien que no sea usted acceda a su información confidencial.

¿Qué puedo hacer si no tengo acceso a ninguno de mis teléfonos de acceso avanzado y necesito un código?

Llámenos al 1-866-609-3037 (en inglés) para pedir ayuda. Si llama desde fuera de los Estados Unidos, use uno de nuestros códigos de acceso internacional (en inglés) gratuito .

¿Cómo puedo obtener un código de acceso avanzado si estoy de viaje fuera de los EE. UU.?

Llámenos al número de teléfono gratuito desde la mayoría de los países fuera de EE. UU. Verificaremos su identidad y le proporcionaremos la ayuda que necesita.

¿Qué puedo hacer si se me bloquea el servicio de acceso avanzado?

Llámenos al 1-866-609-3037 (en inglés) para pedir ayuda.

¿Cómo sabré si la llamada telefónica con mi código de acceso avanzado realmente proviene de Wells Fargo?

Las llamadas que reciba con un código de acceso avanzado provienen del número 1-800-956-4442. Le recomendamos que agregue este número a su lista de contactos para que pueda identificar rápidamente nuestras llamadas.

También describiremos lo que usted está haciendo cuando le proporcionemos el código. Por ejemplo, le informaremos que el código es para completar la transferencia. De esa forma, podrá confirmar que estamos respondiendo a su solicitud específica.

¿Cómo puedo saber que el mensaje de texto con mi código realmente proviene de Wells Fargo?

Siempre enviamos nuestros mensajes de texto desde el número 93557. Este código o número abreviado es exclusivo de Wells Fargo. Le recomendamos que agregue el número a su lista de contactos telefónicos para que pueda identificar fácilmente nuestros mensajes de texto.

El código abreviado solo indica el remitente del código de acceso avanzado y no tiene relación con el código de acceso avanzado propiamente dicho.

¿Puedo utilizar un dispositivo RSA SecurID® con acceso avanzado?

Si tiene un dispositivo RSA SecurID de Wells Fargo, le daremos la opción de utilizar un código proveniente de su dispositivo cuando se requiera usar el acceso avanzado.

¿Qué es un dispositivo RSA SecurID y cómo funciona?

El dispositivo RSA SecurID es un pequeño dispositivo electrónico portátil que se puede colocar fácilmente en un llavero. Cada 60 segundos, el dispositivo genera y muestra un código de acceso numérico aleatorio único. Si usted tiene un dispositivo RSA SecurID® de Wells Fargo, podrá usar códigos generados por el dispositivo cuando se requiera el acceso avanzado.

¿Qué puedo hacer si se me pierde el dispositivo?

Si pierde su dispositivo RSA SecurID, puede solicitar uno nuevo por un cargo único de $25, que incluye gastos de envío y manejo. Llame al 1-866-609-3037 (en inglés) para hacer su pedido.