Ayuda para tarjetas de crédito

Preguntas principales

¿Cómo puedo reportar la pérdida o el robo de una tarjeta?

En caso de pérdida o robo de su tarjeta de crédito, repórtelo inmediatamente a nuestro número de servicio al cliente disponible las 24 horas del día (1-800-642-4720) o inicie sesión y vaya a Reemplace su tarjeta. Si tiene transacciones fraudulentas tendremos que hablar con usted. 

Tenga en cuenta lo siguiente: Cuando reporte el robo o la pérdida de su tarjeta de crédito, recibirá una nueva tarjeta con un nuevo número de cuenta. Si no sabe dónde dejó su tarjeta, puede desactivarla temporalmente iniciando sesión y yendo a Controles de la tarjeta.

Desactivar su tarjeta no reemplaza la necesidad de reportar la pérdida o el robo de su tarjeta. Comuníquese con nosotros de inmediato si usted cree que se han realizado transacciones no autorizadas. Desactivar su tarjeta no suspenderá las transacciones con la tarjeta que se presenten como transacciones recurrentes ni el registro de reembolsos, reversiones o ajustes de crédito en su cuenta. Desactivar su tarjeta desactivará todas las tarjetas asociadas con su cuenta de tarjeta de crédito, incluidos los números de tarjetas digitales vinculados a las tarjetas. La disponibilidad podría verse afectada por el área de cobertura de su proveedor de telefonía móvil. Es posible que se apliquen tarifas por servicio de mensajería y datos de su proveedor de telefonía móvil.

¿Qué debo hacer con respecto a los pagos si pierdo o me roban la tarjeta?

Deberá continuar realizando los pagos como de costumbre, salvo en el caso de montos en disputa. Si está inscrito en pago automático o Protección contra Sobregiros, estos servicios podrían no estar disponibles temporalmente por 72 horas, como máximo, mientras establecemos su nueva cuenta.

¿Puedo igualmente hacer una transferencia de saldo si he perdido o me han robado mi tarjeta?

• Si recibió una oferta de transferencia de saldo promocional o introductoria, se transferirá a su nuevo número de cuenta.
• Averigüe si hay una oferta de transferencia de saldo disponible para su tarjeta de crédito de Wells Fargo visitando wellsfargo.com/mybt (en inglés) o llamando al 1-800-642-4720.

¿Qué sucede con mis SUPERCHECKS^TM de transferencia de saldo si pierdo o me roban la tarjeta?

• Debe destruir los SUPERCHECKS no utilizados asociados con la tarjeta perdida o robada porque ya no serán válidos.
• Cuando usted reporte la pérdida o el robo de una tarjeta, no procesaremos SUPERCHECKS pendientes asociados con la cuenta.
• Si pierde o le roban su tarjeta, no emitiremos nuevos SUPERCHECKS. Puede igualmente transferir saldos por Internet o por teléfono.

¿Cómo transfiero un saldo a mi tarjeta de Wells Fargo?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito a través de la Banca por Internet Wells Fargo Online y seleccione Solicite una transferencia de saldo en Administración de cuentas. O llame al 1-800-642-4720.

Lea más sobre transferencias de saldo.

¿Qué es el Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards^®?

El Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards le ofrece una amplia variedad de formas de obtener, utilizar y compartir recompensas: desde viajes hasta tarjetas de regalo y más.

Con una tarjeta de crédito de recompensas de Wells Fargo, puede obtener recompensas prácticamente sobre todas las compras, incluidos artículos cotidianos como comestibles o gasolina, o artículos de mayor envergadura, como la reserva de un viaje o una estadía en un hotel. Visite el Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards (en inglés) para obtener más información.

¿Qué debo hacer si tengo pensado viajar y usar mi tarjeta?

Inicie sesión en la Banca por Internet y confirme que su información de contacto esté actualizada para que podamos comunicarnos con usted si detectamos actividad inusual.  

En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden usar en Cuba ni en otros destinos sancionados, según lo define la Office of Foreign Assets Control (Oficina de Control de Bienes Extranjeros [OFAC, por sus siglas en inglés]) del Departamento del Tesoro de EE. UU. Si tiene preguntas, llame al número de teléfono que aparece al dorso de su tarjeta.

¿Cómo agrego un usuario autorizado a mi tarjeta?

Inicie sesión en el Centro de Servicio de Tarjetas de Crédito y seleccione Agregue usuarios autorizados a su cuenta en Administración de cuentas. Tenga en cuenta que usted es responsable por todos los cargos a la tarjeta además de cualquier transferencia de saldo y adelanto en efectivo, incluidos los adelantos en concepto de Protección contra Sobregiros, realizados por los usuarios autorizados que se hayan agregado a la cuenta.

Más información

• Puntuación FICO^® Score
• Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de crédito
• Preguntas frecuentes sobre el Programa de Recompensas Wells Fargo Rewards^® (en inglés)
• Preguntas frecuentes sobre el Servicio Card Design Studio de Wells Fargo