¿Qué significa CPI? ¿Por qué se requería?
El Seguro de Protección del Colateral (CPI, por sus siglas en inglés) protegía a los prestatarios y a Wells Fargo cuando un prestatario no tenía su propio seguro de automóviles de cobertura total y contra choques. Cuando un prestatario obtenía un préstamo para comprar un vehículo, el contrato de préstamo requería que el prestatario mantuviera un seguro de cobertura total que cubriera el daño físico al vehículo. Si un prestatario no compraba o no mantenía un seguro contra daños físicos para el vehículo, el contrato de préstamo generalmente le permitía a Wells Fargo comprar un seguro en nombre del prestatario y cobrarle al prestatario la prima del seguro y los intereses.
Recibí una carta en la que me solicitan información de la póliza de seguro y no sé qué necesitan exactamente. ¿Qué debo hacer?
Si tenía su propia cobertura, llámenos al 1-888-228-9735. Necesitamos el nombre de su aseguradora o agente de seguros para poder confirmar si el vehículo estuvo cubierto por una póliza de seguro de cobertura total y contra choques durante una parte o la totalidad del tiempo en que la póliza CPI estuvo vigente. Si no tenía su propia cobertura, no es necesario que haga nada.
No recibí una carta, pero creo que debería haberla recibido
Para ser considerado para un reembolso, usted debe cumplir con los siguientes criterios:
- El préstamo de su vehículo tiene que haber sido financiado a través de Wachovia Dealer Services, Wells Fargo Dealer Services o Wells Fargo Auto Finance.
- El CPI tiene que haber estado activo en su cuenta en algún momento entre 2005 y 2016.
- Usted tiene que haber comprado su propio seguro de automóviles de cobertura total y contra choques para el vehículo del préstamo durante una parte o la totalidad del tiempo en que el CPI estuvo activo.
Tenga en cuenta lo siguiente: los criterios pueden variar si era residente de Arkansas, Michigan, Mississippi, Tennessee o Washington durante el período en que la póliza de CPI estuvo activa.
Si cree que debería haber recibido una carta, llámenos al 1-888-228-9735.
¿Puedo dejar de efectuar los pagos de mi préstamo?
Usted debe seguir efectuando los pagos de su préstamo, a menos que se le notifique lo contrario. La participación en el Programa de Pago del Seguro de Protección del Colateral (CPI, por sus siglas en inglés) no cambia los términos de su préstamo, incluidas sus obligaciones relacionadas con el pago, la modificación o la recuperación.
Tengo más de un préstamo con Wells Fargo, pero solo se menciona uno de mis préstamos. ¿Qué debo hacer?
Se han identificado todos los préstamos elegibles. Si usted cree que otros préstamos son elegibles para el Programa de Pago de CPI, llámenos al 1-888-228-9735.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi reembolso?
Se emitirán cheques para los clientes que respondan con información de seguro elegible. No podemos proporcionar un plazo más específico para el envío por correo postal de cheques o cartas de decisión.
¿Dónde puedo verificar el estado de mi reembolso?
Llámenos al 1-888-228-9735.
¿Puedo pedir que se vuelva a emitir mi cheque?
Sí. Llámenos al 1-888-228-9735.
Mi nombre legal ha cambiado desde la emisión de mi cheque. ¿Qué información necesitan que proporcione?
Si necesita que se vuelva a emitir un cheque porque su nombre legal ha cambiado, llámenos al 1-888-228-9735 (en inglés). Podría exigírsele que proporcione documentación a través del correo postal o de manera electrónica antes de que volvamos a emitir un cheque.
| Ejemplos de motivos para el cambio de nombre | Ejemplos de la documentación que debe enviarse junto con el Formulario de Solicitud de Cambio de Nombre |
|---|---|
| Casamiento | Copia del certificado de matrimonio o copia de la licencia de conducir/identificación emitida por el estado. |
| Divorcio | Copia de la sentencia de divorcio que indique que puede volver a usar su nombre de soltera o el nombre confirmado por un tribunal, o copia de la licencia de conducir/identificación emitida por el estado. |
| Nombre legal | Documento de cambio de nombre confirmado por un tribunal o copia de la licencia de conducir/identificación emitida por el estado. |
| Nombre mal escrito | Copia de la licencia de conducir/identificación emitida por el estado. |
Recibí un cheque, pero el prestatario ha fallecido. ¿Qué puedo hacer?
Es posible que el representante de un prestatario fallecido pueda cobrar un cheque girado a nombre de un prestatario fallecido, pero deberá verificar las reglas y los requisitos específicos con su institución financiera. Si el representante no puede cobrar el cheque, llámenos al 1-888-228-9735.
