A primera vista, muchas empresas parecen iguales y ofrecen productos o servicios similares a precios comparables. Entonces, ¿qué es lo que realmente hace que los clientes prefieran una empresa sobre otra? La experiencia del cliente desempeña un papel importante en esa decisión.

Aquí incluimos algunas estrategias de retención de clientes que puede utilizar para desarrollar y mantener relaciones con sus clientes:

Reconozca a sus clientes por su nombre

El software para gestión de relaciones con los clientes Customer Relationship Management (CRM) (en inglés) ha simplificado las actividades de crear un perfil y llevar un registro de todo lo relacionado con sus clientes, pero no olvide que una de las formas más sencillas de crear un vínculo personal es llamar al cliente por su nombre. Ya sea personalmente, por teléfono o en un correo electrónico, reconocer a un cliente por su nombre es una manera sencilla de personalizar la experiencia.

Hágalo de manera simple

A pesar de que el mundo de los negocios se ha vuelto muy técnico, la simplicidad sigue dominando. Algunas compañías alientan al personal a enviar cartas escritas a mano agradeciendo a los clientes por su preferencia. Recuerde que crear una experiencia positiva cuando está cara a cara con un cliente es clave para aumentar la retención de clientes; es tan simple como mirar al cliente a los ojos y decirle cuánto valora su preferencia. 

Cree una cultura de servicio al cliente

Asegúrese de que sus empleados entiendan la importancia del servicio al cliente incorporándolo a su cultura corporativa. Explique claramente sus expectativas en cuanto al servicio al cliente, lleve un registro del desempeño relacionado con el servicio al cliente, reconozca y premie a aquellos empleados que adopten la cultura y prepárese para abordar el tema con aquellos que no lo hagan. 

Manténgase conectado después de la venta

Haga que las iniciativas de comercialización por correo electrónico y las herramientas de redes sociales formen parte de su estrategia de retención de clientes, para que pueda mantenerse conectado con los clientes mucho tiempo después de que hayan dejado su tienda o su oficina. Manténgase en contacto con los clientes para evaluar su experiencia con un producto, o use un boletín informativo por correo electrónico para proporcionar contenido relevante que puedan compartir con su red. Además, conectarse con los clientes a través de sitios de redes sociales le permite resolver cualquier problema y responder preguntas directamente.

La diferenciación competitiva es fundamental en el abarrotado mercado de la actualidad. Independientemente del producto que venda o del servicio que ofrezca, crear relaciones permanentes y significativas puede ser la mejor herramienta de retención de clientes que tenga.

Conocimientos comerciales de los expertos

El centro de recursos Wells Fargo Works de Wells Fargo ofrece acceso gratis a uno de los ofrecimientos de orientación e información más amplios en Internet para ayudar a mejorar y a hacer crecer su empresa. 

Centro de recursos Wells Fargo Works for Small Business® (sólo disponible en inglés)