Nuestras medidas más recientes para construir un mejor Wells Fargo

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Como parte de nuestros esfuerzos continuos para construir un mejor banco tras el anuncio sobre prácticas de venta inapropiadas en septiembre de 2016, estamos realizando una revisión a nivel de toda la compañía para identificar y corregir problemas, ser transparentes y abiertos sobre lo que encontremos, y hacer lo correcto. Hemos creado un fondo de $142 millones para gastos destinados a la reparación de daños causados a los clientes y al acuerdo de conciliación. Además nos comprometimos a realizar una  amplia revisión de nuestras prácticas comerciales. Al asumir ese compromiso, hemos identificado otras áreas con problemas que estamos en proceso de abordar. Y las hemos hecho del conocimiento público, como parte de nuestro renovado compromiso de transparencia.

En febrero de 2018, anunciamos que hemos celebrado un acuerdo de consentimiento con la Junta de Gobernadores del Sistema de la Reserva Federal para mejorar la gestión de riesgos, el cumplimiento y la supervisión. En un mensaje a los clientes, el Director Ejecutivo (CEO) y Presidente, Tim Sloan dijo, “Wells Fargo aún tiene trabajo por hacer. Sin embargo, hoy somos un banco mejor que el que éramos hace un año y, nos haremos mejores y más fuertes cada día. Gracias por operar con Wells Fargo. Nuestra prioridad máxima sigue siendo ganar su confianza todos y cada uno de los días.”

Actualización acerca de nuestras continuas medidas.

Hacer lo correcto para nuestros clientes.

Estamos tomando medidas

para hacer lo correcto y para asegurarnos de que usted experimente solo lo mejor de nosotros de aquí en adelante.

Estamos compensando a los clientes afectados

mediante reembolsos o créditos. Queremos asegurarnos de que los clientes afectados tengan todas las oportunidades de reparación de daños y de que estén conscientes de sus opciones.

Ampliamos la revisión de cuentas

y estamos concluyendo un análisis de cuentas bancarias para el consumidor de 2009 a 2016, lo cual incluye una evaluación adicional del período de revisión original.

Le hemos prestado atención a las inquietudes de los clientes sobre el posible impacto en sus puntuaciones de crédito

debido a cuentas no autorizadas.  Es por ello que una parte importante del acuerdo de conciliación en torno a la demanda colectiva es la reparación de los daños causados a los clientes por el aumento en los costos de endeudamiento debido al impacto en la puntuación de crédito asociado con una cuenta posiblemente no autorizada.

Hemos establecido un número de teléfono gratuito atendido las 24 horas del día, los 7 días de la semana

para que todos los clientes con inquietudes acerca de las prácticas de venta nos puedan llamar al 1-877-924-8697 (en inglés).

A medida que avanzamos activamente en nuestra búsqueda de otras áreas o situaciones por todo el banco que puedan haber afectado económicamente a nuestros clientes, seguiremos informándole sobre nuestro progreso. Estamos plenamente comprometidos a servirle y a satisfacer sus necesidades financieras.

Construir un mejor banco.

Hemos invertido en nuestra gente

y eliminado las metas de ventas de productos para nuestros representantes de la banca para el consumidor que atienden a clientes en las sucursales bancarias y centros de llamada. Además hemos cambiado su compensación y el programa de gestión de desempeño a fin de recompensarles por el buen servicio y la satisfacción del cliente. Y hemos aumentado el sueldo de nuestros miembros del equipo principiantes en EE. UU.  Obtenga más información sobre el Programa de administración del desempeño y recompensas de 2017.

Hemos aumentado la transparencia a través de mejoras en los sistemas y procesos

como, por ejemplo, mediante un correo electrónico automatizado que se envía a cada cliente de Wells Fargo al abrir una cuenta de ahorros o de cheques al consumidor o para pequeñas empresas, a fin de confirmar lo que se abrió, y una carta de estado que se envía a aquellos clientes que han solicitado una tarjeta de crédito.

Realizamos una revisión independiente de nuestras prácticas de venta en la banca para el consumidor.

En abril de 2017, nuestra Junta Directiva divulgó los resultados de una investigación independiente acerca de las prácticas de venta en la banca para el consumidor de la Compañía y otros asuntos relacionados, una parte crítica de nuestros esfuerzos continuos por restablecer la confianza.

Estamos exigiendo una mayor responsabilidad

a los niveles sénior, e inclusive despidiendo a ejecutivos sénior vinculados con actividades inapropiadas, así como reteniendo o retirando la compensación de ejecutivos.

Y seguimos buscando cada día nuevas maneras de mejorar

lo que incluye la inversión en nuevos programas de formación para los miembros del equipo y el desarrollo de nuevos productos y servicios que brinden una mejor experiencia bancaria en general a nuestros clientes.

Información acerca del acuerdo de conciliación en torno a la demanda colectiva.

Un importante hito en nuestro compromiso de hacer lo correcto para nuestros clientes lo constituye nuestro acuerdo de conciliación de $142 millones en torno a la demanda colectiva relacionada con la apertura de cuentas no autorizadas.

Si usted cree que Wells Fargo le abrió una cuenta de cheques, de ahorros, de tarjeta de crédito o de línea de crédito sin su permiso, o si nos compró el servicio de protección contra robo de identidad, es posible que tenga derecho a una indemnización de este fondo.

Para obtener más información, visite www.WFSettlement.com (en inglés) o llame al 1-866-431-8549 (en inglés).

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Visite una de nuestras sucursales o llámenos a la línea directa dedicada al 1-877-924-8697 (en inglés)

Cómo estamos construyendo un mejor Wells Fargo

Hemos dado una serie de pasos para abordar el problema de las prácticas de venta inapropiadas, corregir los errores y hacer lo correcto con nuestros clientes, miembros del equipo y el público estadounidense. Lea más acerca de nuestro progreso (en inglés).

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