Opciones y herramientas de seguridad

Las alertas pueden ayudarle a llevar un registro de sus transacciones y a detectar actividad inusual o sospechosa. Reciba un aviso cuando se use su tarjeta para hacer una compra o un retiro de su cuenta, de manera que pueda comunicarse con nosotros rápidamente si algo no parece correcto. Estas son algunas de sus opciones:

• Compras por Internet, por teléfono o por correo: Reciba una alerta cuando se use su número de tarjeta para hacer una compra por Internet, por teléfono o por correo postal.
• Retiros en cajero automático (ATM) y adelantos en efectivo: Reciba una alerta cuando se haga un retiro o adelanto en efectivo desde su cuenta en un ATM.
• Compra única: Reciba un aviso cuando se haga una compra con su tarjeta de débito o de crédito superior a una cantidad que usted haya fijado, por ejemplo $100.
  

Puede optar por recibir alertas a través de notificaciones push, mensajes de texto o correo electrónico, según estén disponibles.

Wells Fargo también monitorea sus cuentas y le notificará cuando su información de contacto haya cambiado, cuando se hayan actualizado su usuario o contraseña, o cuando se bloquee su acceso por Internet después de varios intentos fallidos de inicio de sesión. Le ayudamos a mantener su dinero seguro monitoreando sus cuentas y proporcionándole alertas acerca de determinada actividad de la cuenta que consideremos sospechosa. Podríamos enviarle un mensaje de texto, un correo electrónico, una notificación push o llamarle si observamos actividad inusual en su cuenta. Si recibe de nosotros una alerta para confirmar una transacción, responda sin demora.

Importante: Wells Fargo jamás le pedirá el número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de su tarjeta, el código de acceso temporal, ni la contraseña de la Banca por Internet.

Si alguien que afirma ser de Wells Fargo solicita esta información, no responda.  Cuando tenga dudas, llámenos de inmediato usando el número que aparece al dorso de su tarjeta.

• Establezca alertas

Si no sabe donde está su tarjeta de débito, de crédito o ATM, puede iniciar sesión en la Banca por Internet o la Banca Móvil para desactivarla temporalmente y volver a activarla cuando la encuentre. Mientras su tarjeta esté desactivada, no se procesarán la mayoría de las transacciones nuevas realizadas con su tarjeta; sin embargo, se podrían aprobar pagos recurrentes previamente autorizados.

Si pierde o le roban su tarjeta, inicie sesión en la app de Banca Móvil para solicitar rápidamente una tarjeta de reemplazo. También puede iniciar sesión y visitar la página Pagos recurrentes para ver los pagos recurrentes y las suscripciones que ha establecido con comercios y proveedores de servicios que podría necesitar actualizar con la información de su nueva tarjeta.

• Active o desactive la tarjeta, o llame al 1-800-869-3557 (para cuentas personales) o al 1-800-225-5935 (para pequeñas empresas).

El Administrador de acceso a las cuentas le permite a los propietarios de pequeñas empresas revisar quién tiene acceso a sus cuentas para empresas, eliminar firmantes autorizados y administrar usuarios invitados a través de la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online^®. Asegúrese de revisar periódicamente los derechos de acceso a las cuentas y de realizar actualizaciones según sea necesario.

• Vaya a Administrador de acceso a cuentas

Al usar la app de Wells Fargo Mobile^®, estos 4 consejos pueden ayudarle a proteger su dispositivo: 

1. Proteja su pantalla. Asegúrese de que la pantalla del dispositivo móvil está protegida con una contraseña segura, un número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés), un patrón de deslizamiento, reconocimiento facial o huella digital. 
2. Active el bloqueo automático. Active la función de bloqueo automático del dispositivo para que la pantalla se bloquee automáticamente después de un período de inactividad. 
3. Sea precavido al usar conexiones Wi-Fi. Es mejor evitar el uso de redes Wi-Fi públicas no seguras y desactivar las conexiones Bluetooth^® y Wi-Fi cuando no se estén utilizando. 
4. Tenga cuidado con los correos electrónicos, mensajes de texto y enlaces sospechosos. No haga clic en vínculos ni responda a mensajes que se vean o suenen sospechosos. En caso de duda, llámenos inmediatamente.

Active la Verificación de 2 pasos para contar con un nivel adicional de seguridad cuando inicie sesión en la Banca por Internet o en la Banca Móvil mediante un código de acceso que Wells Fargo enviará a su dispositivo móvil o dirección de correo electrónico.

• Active o modifique la Verificación de 2 pasos

Inicie sesión con sus rasgos faciales en vez de hacerlo con su usuario y contraseña. Después de activar la función de reconocimiento facial en su dispositivo, siga estas instrucciones para completar la activación. 

Apple Face ID ^®

1. Abra la app de Wells Fargo Mobile^®
2. Toque Establezca Face ID^®
3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Autenticación biométrica en Android^TM

1. Abra la app de Wells Fargo Mobile^®
2. Toque Autenticación biométrica
3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no guarda la imagen de su rostro.

Use su huella digital para iniciar sesión en vez de hacerlo con su usuario y contraseña. Después de activar la función de reconocimiento de la huella digital en su dispositivo móvil, siga estas instrucciones para completar la activación:

Apple Touch ID ^®

1. Abra la app de Wells Fargo Mobile^®
2. Toque Establezca Touch ID^®
3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión. 

Autenticación con huella digital en Android^TM

1. Abra la app de Wells Fargo Mobile^®
2. Toque Autenticación biométrica
3. Ingrese su usuario y contraseña, y toque Inicie sesión.

Wells Fargo no guarda la información de su huella digital.

La Verificación por Voz nos permite identificarlo a través de su voz cuando llama al servicio al cliente. Ya sea que desee usar nuestro servicio telefónico automatizado o hablar con un representante bancario, la Verificación por Voz es una manera conveniente para que pueda acceder a sus cuentas por teléfono.

Para activar la Verificación por Voz, llame al 1-800-869-3557 (para cuentas personales) o al 1-800-225-5935 (para pequeñas empresas). Seleccione la opción 0 y pregunte a un representante bancario cómo comenzar.

• Obtenga más información sobre la Verificación por Voz