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Preguntas sobre la tarjeta de débito Business Platinum

Acerca de esta tarjeta

¿Qué es la tarjeta de débito comercial de Wells Fargo?

Su tarjeta de débito comercial de Wells Fargo le permite hacer compras y pagos para su empresa en forma fácil y conveniente, empleando los fondos de su cuenta de cheques comercial. Puede usarla para hacer compras y pagar cuentas en millones de establecimientos comerciales y proveedores de servicios en todo el mundo, por Internet y por teléfono. Las compras se deducen de su cuenta de cheques comercial principal vinculada, para que no tenga que pagar cargos o incurrir en una deuda con su tarjeta de crédito. La tarjeta también le proporciona acceso a cajeros automáticos (ATM) de Wells Fargo y ATM en redes en las que Wells Fargo participa en todo el mundo.

Obtenga más información sobre los beneficios de la tarjeta de débito Platinum de Wells Fargo

¿Es una tarjeta de crédito?

No. Su tarjeta de débito comercial no es una tarjeta de crédito. Con esta tarjeta, los fondos para las compras provienen de su cuenta de cheques comercial.

¿Ofrecen una tarjeta de débito temporal que pueda usar mientras espero por mi tarjeta de débito comercial?

Puede solicitar una tarjeta de débito Instant Issue comercial en cualquier sucursal.  La tarjeta de débito temporal permanecerá vigente durante 30 días a partir de la fecha en que se emita, o hasta que active la tarjeta permanente que reciba por correo, lo que ocurra primero.  Con una tarjeta de débito Instant Issue comercial puede hacer compras y pagos, y usar cajeros automáticos (ATM) con el mismo nivel de acceso que con su tarjeta permanente. Obtenga más información sobre la tarjeta de débito Instant Issue comercial

¿Puedo ver por Internet las compras o pagos que haga con mi tarjeta de débito comercial?

Sí. Con la Banca por Internet para Empresas Wells Fargo Business Online® (en inglés) tiene acceso a su cuenta en cualquier momento y en cualquier lugar. Puede ver las transacciones de sus cuentas de cheques y de ahorros, consultar saldos, transferir fondos y mucho más. Además, puede descargar datos de la cuenta directamente en la mayoría de los programas principales de software de contabilidad financiera.

¿Qué debo hacer si tengo una disputa sobre facturación con un establecimiento comercial?

El primer paso es intentar resolver la disputa directamente con el establecimiento comercial. Si esto no fuera posible, llame al 1-800-225-5935 (marque 9 para español) para hacer un reclamo y lo investigaremos. Consulte el contrato de cuenta correspondiente para ver información detallada con respecto a su responsabilidad de informarnos de controversias en plazos específicos.

¿Qué sucede si pierdo o me roban mi tarjeta?

Simplemente llámenos al número de teléfono gratuito 1-800-225-5935 (marque 9 para español), disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tan pronto como se dé cuenta de que perdió o le robaron su tarjeta, o si detecta algún uso no autorizado en su cuenta.

¿Mis cuentas están protegidas si usan mi tarjeta sin mi autorización?

Sí. Su tarjeta también incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional, lo que significa que usted no será responsable por aquellas transacciones no autorizadas con su tarjeta que nos reporte de inmediato.

¿Qué es una tarjeta con chip?

Es una tarjeta que tiene un chip en el frente y la banda magnética tradicional al dorso. El chip proporciona mayor seguridad cuando se usa en un ATM o terminal que permita el uso de la tecnología de chip, y tiene una mayor aceptación a nivel mundial. Muchos países han adoptado la tecnología de chip, que se convertirá en el estándar para pagos con tarjeta en los EE. UU. Si un establecimiento comercial o ATM aún no ha adoptado la tecnología de chip, su transacción se procesará usando la banda magnética de la misma forma como se hace actualmente. Vea las preguntas frecuentes o haga una visita guiada.

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta con chip u obtener más información?

Si desea solicitar una tarjeta con chip sin costo adicional u obtener más información, llame al
1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para español).

Comience a usar la tarjeta

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta de débito comercial?

Si ya tiene una cuenta de cheques comercial de Wells Fargo, hable con un representante bancario de Wells Fargo (en inglés) local o llame al 1-800-225-5935 (marque 9 para español) para solicitar una tarjeta de débito comercial.

Si no tiene una cuenta de cheques comercial, puede solicitarla ahora y pedir una tarjeta de débito comercial.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de débito comercial?

Cuando reciba su tarjeta, llame al número de teléfono gratuito que aparece en la etiqueta pegada al frente de la tarjeta. También puede activarla si la usa con su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) en un cajero automático (ATM) de Wells Fargo. Después de que la tarjeta esté activada, quítele la etiqueta adhesiva y fírmela de inmediato en el panel de firma al dorso.

Cómo usar su tarjeta

¿Cómo uso mi tarjeta de débito comercial para hacer compras?

¿Necesita más información sobre cómo usar una tarjeta de débito? Cuando presente su tarjeta en el momento de pagar, es posible que se le solicite que firme un recibo o ingrese su número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) para finalizar la transacción. Se le podría dar la opción de completar la transacción como un "débito" o "abono". Cualquiera de estas opciones es aceptable. Cuando use su tarjeta de débito comercial, los fondos para la compra provienen de su cuenta de cheques comercial principal vinculada (y, si es necesario, de su cuenta de Protección contra Sobregiros).

¿Puedo usar mi tarjeta de débito comercial en el extranjero?

Sí. Puede usar su tarjeta de débito comercial mientras esté de viaje fuera de los Estados Unidos*. Recuerde notificar a Wells Fargo antes de viajar para que podamos monitorear sus cuentas adecuadamente. Obtenga más ideas sobre cómo usar su tarjeta de débito en el extranjero (en inglés).

*En este momento, las tarjetas de Wells Fargo no se pueden utilizar en Cuba. Si piensa viajar a Cuba, llámenos al 1-800-CALL-WELLS (1-800-225-5935) (marque 9 para español) para conocer otras opciones para realizar compras.

¿Cómo puedo pagar cuentas usando mi tarjeta de débito comercial?

Puede hacer pagos por única vez por teléfono, por Internet o por correo usando su tarjeta de débito comercial. Cuando pague con su tarjeta, puede realizar sus pagos incluso a última hora en la fecha de vencimiento del pago. En el caso de pagos recurrentes, también puede comunicarse con sus proveedores de servicios regulares y pedirles que usen su tarjeta de débito comercial para pagar sus cuentas mensuales. Para obtener más información acerca de cómo funciona, realice una visita guiada (en inglés).

¿Cuáles son mis límites diarios para compras y retiros de efectivo en cajeros automáticos (ATM)?

Su tarjeta de débito comercial cuenta con un límite diario para la cantidad total en dólares que puede utilizar para efectuar compras con su tarjeta. La tarjeta también tiene un límite de retiro de efectivo diario en ATM, que corresponde a la cantidad total en dólares de dinero en efectivo que puede retirar en un día desde el ATM desde una cuenta de ahorros o de cheques (en forma aislada o conjunta). Sus límites diarios para compras y retiros de efectivo se encuentran impresos en los materiales que acompañan a su tarjeta. Hable con su representante bancario local de Wells Fargo o llame al 1-800-225-5935 (marque 9 para español) para obtener más información sobre sus límites diarios.

¿De qué manera están protegidas las compras que haga para mi empresa?

Su tarjeta de débito comercial de Wells Fargo incluye la protección de Cero Responsabilidad sin costo adicional. Usted no será responsable por las compras o transacciones efectuadas en cajeros automáticos (ATM) no autorizadas, siempre y cuando las reporte de inmediato.

Su tarjeta también incluye dos servicios de Visa para ayudarle a proteger sus compras. Con la Garantía de compra de Visa®, los artículos que compre con su tarjeta de débito comercial serán reemplazados o reparados sin cargo para usted en caso de que fueran robados, se perdieran o sufrieran algún daño por accidente. Con la Protección de garantía extendida de Visa puede extender las garantías de los fabricantes, hasta por un año más, en los artículos que compre con su tarjeta.

¿Cuándo se registran en mi cuenta las transacciones hechas con la tarjeta de débito?

Wells Fargo no puede registrar la transacción que haga con su tarjeta de débito hasta que el establecimiento comercial nos la envíe para el pago. Algunas sugerencias que debe tener en cuenta:

  • En el caso de transacciones con tarjetas de débito, los plazos pueden variar desde el mismo día a varios días más tarde.
  • En raras circunstancias, como por ejemplo, cuando usa la tarjeta de débito por Internet para comprar un artículo que no esté disponible temporalmente, el establecimiento comercial podría presentar la transacción varias semanas después.
  • Por esto es importante mantener un registro de los saldos de su cuenta.

¿Puedo personalizar el diseño de mi tarjeta de débito comercial?

Sí, en la actualidad ofrecemos dos maneras sencillas de personalizar el aspecto de su tarjeta comercial.

  1. En una sucursal bancaria de Wells Fargo: Puede seleccionar una imagen del catálogo para colocarla en su tarjeta nueva o de reemplazo. Debería recibir su tarjeta en el transcurso de 5 a 7 días calendario después de haber seleccionado una imagen.
  2. En la página principal de Internet de la tarjeta de débito comercial: Es fácil diseñar su tarjeta con el servicio Card Design Studio® en la Banca por Internet. Puede personalizar su tarjeta usando su propia imagen o logotipo, o seleccionando una imagen de nuestra biblioteca en Internet.

Para comenzar, simplemente inicie sesión en la Banca por Internet para Empresas, seleccione la ficha Account Services (Servicios de cuentas) y luego seleccione Access Card Design Studio (Acceda a Card Design Studio).